Kjøpsvilkår
Absolut. Jag har översatt hela texten till norska (bokmål) och bytt Nattvila / Nattvila AB → Vovena / Vovena AB. Jag ändrar inte övriga juridiska fakta, valutor, myndigheter eller kontaktuppgifter från originalet.
1. Om Vovena
Vovena AB har sitt forretningssete i Hässleholm. Selskapets postadresse er Frykhomsgatan 10.
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, send en e-post til Butik.service@outlook.com med saken din og kontaktopplysningene dine, så tar vi kontakt med deg så snart som mulig.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, faktureringsadresse og leveringsadresse.
Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post på Butik.service@outlook.com.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helgen, sendes tidligst mandagen etter.
På grunn av stor belastning hos postleverandøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber derfor om forståelse for dette, da det er forhold vi ikke kan påvirke.
Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen uten at vi har informert deg om lengre leveringstid, skal du kontakte oss på e-postadressen: Butik.service@outlook.com.
Vær oppmerksom på at det kan påløpe ytterligere toll- og mva-avgifter, ettersom du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken oppgis i SEK, og alle priser inkluderer 25 % merverdiavgift.
Vi tar forbehold om prisendringer som følge av prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feilaktige priser som skyldes feil informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisene.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett, som gjelder fra den dagen du mottar varen du har bestilt.
5.1 Ved bruk av angreretten
Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Meldingen skal sendes til Butik.service@outlook.com. I meldingen må navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder, fremgå tydelig.
Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest innen lovfestede 14 dager etter at du har sendt melding om angrerett.
Du er ansvarlig for returfrakt, levering og produktenes tilstand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasjen.
Ved tilbakebetaling forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer eventuell verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.
5.2 Angreretten gjelder ikke for
Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker er forseglet, og hvor forseglingen er brutt av deg.
Produkter som består av forseglede lyd- eller bildeopptak, og hvor forseglingen er brutt av deg.
Spesialproduserte produkter som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført, og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter.
For mer informasjon om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Dersom produktet likevel skulle være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å rette opp feilen uten kostnad.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til Butik.service@outlook.com. Oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Hvis vi ikke klarer å rette opp feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi beløpet for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.
Vi påtar oss ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
Vi tar heller ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter eller produktegenskaper som er gjort av den enkelte leverandøren, eller andre forhold utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktets eksakte utseende, da det kan forekomme fargeforskjeller avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å presentere produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler (cookies)
I henhold til lovgivning om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn informeres om at informasjonskapsler brukes.
Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers nettaktivitet. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner.
Det er mulig å konfigurere nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finnes på nettstedet til Post- och telestyrelsen.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos Vovena AB godtar du vår personvernpolicy og vår behandling av personopplysningene dine. Vi ivaretar personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn det som er nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten rettslig grunnlag.
Vovena AB er behandlingsansvarlig for personopplysningene du oppgir til oss som kunde. Personopplysningene dine behandles for å kunne håndtere bestillingen din, samt i tilfeller hvor du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud, slik at vi kan tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi, i samsvar med personvernforordningen (GDPR), lagrer og behandler opplysningene dine.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er enhver informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice), lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse, eksempelvis i henhold til bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Opplysningene som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.
Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren.
Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandøren (betalingstjenesten) vi bruker er: Klarna.
10.4.2 Fraktselskap
For å kunne levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet.
Opplysningene som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn og adresseopplysninger for levering.
E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.
Fraktselskapet vi samarbeider med er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med leverandøren av nyhetsbrevtjenesten vår.
Dette gjøres for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud til markedsføringsformål.
Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Retten til innsyn
Du har rett til å få en kopi av all informasjon vi har lagret om deg. Informasjonen leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feilaktige opplysninger eller komplettere opplysninger som er mangelfulle.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysninger som gjelder deg blir slettet.
Det finnes enkelte unntak fra retten til sletting, for eksempel dersom opplysningene må beholdes for at vi skal kunne oppfylle en rettslig forpliktelse, eksempelvis i henhold til bokføringsloven.
10.8 Ansvarlig for personvern
Vovena er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at gjeldende regler overholdes.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon, som for eksempel personopplysninger og passord, på en sikker måte.
11. Endringer i de generelle vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene.
Endringer i vilkårene vil bli publisert på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.
12. Tvister og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i enighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
For personer som er bosatt i et annet EU-land enn Sverige, kan klager sendes inn på nett via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvister som gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.